MODELO DE SERVICIO

Un proceso definido para cada despacho

El servicio de Centuriones incluye coordinación de recojo, despacho, seguimiento, confirmación de entrega y gestión documentaria. Cada etapa tiene un responsable y un resultado concreto.

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DEL RECOJO AL CIERRE

Un proceso definido para cada despacho

Cada etapa tiene un responsable y un resultado concreto.

ETAPA

QUÉ OCURRE

RESULTADO

Validación

Revisión de ruta, carga, documentación y condiciones operativas.

Viabilidad confirmada y condiciones acordadas.

Programación y recojo

Coordinación de ventana horaria, asignación de unidad y verificación visual de la carga en origen.

Recojo realizado con registro de condiciones.

Despacho y seguimiento

Salida hacia destino y actualización por hitos operativos.

Estado actualizado y comunicación oportuna ante desviaciones.

Entrega y evidencia

Confirmación de entrega con cargo, fotografía o constancia.

Prueba de entrega disponible para el cliente.

Confirmación y cierre

Consolidación de evidencia, seguimiento documentario y facturación según el ciclo acordado.

Entrega confirmada y documentación gestionada según las condiciones de la cuenta.

DEL RECOJO AL CIERRE

Un proceso definido para cada despacho

Cada etapa tiene un responsable y un resultado concreto.

ETAPA	QUÉ OCURRE	RESULTADO
Validación	Revisión de ruta, carga, documentación y condiciones operativas.	Viabilidad confirmada y condiciones acordadas.
Programación y recojo	Coordinación de ventana horaria, asignación de unidad y verificación visual de la carga en origen.	Recojo realizado con registro de condiciones.
Despacho y seguimiento	Salida hacia destino y actualización por hitos operativos.	Estado actualizado y comunicación oportuna ante desviaciones.
Entrega y evidencia	Confirmación de entrega con cargo, fotografía o constancia.	Prueba de entrega disponible para el cliente.
Confirmación y cierre	Consolidación de evidencia, seguimiento documentario y facturación según el ciclo acordado.	Entrega confirmada y documentación gestionada según las condiciones de la cuenta.

VISIBILIDAD Y CANALES

Estado, responsables y evidencia en cada despacho

Seguimiento de envíos

Los clientes con acceso pueden consultar el estado y el historial de todos sus envíos por hitos operativos.

Canal ágil para coordinación con el ejecutivo asignado, según el modelo acordado con cada cuenta.

Correo operativo

Canal formal para coordinación y registro de incidencias.

Reportes

Según el modelo de atención acordado, compartimos reportes periódicos con indicadores, análisis y acciones de mejora.

Escalamiento

Cuando la situación lo requiere, el equipo directivo interviene directamente.

GESTIÓN DE INCIDENCIAS

La diferencia no está en prometer cero incidencias. Está en gestionarlas con claridad cuando aparecen

Ante cualquier desviación de plazo, entrega o documentación, asignamos un responsable, coordinamos la acción correspondiente y mantenemos el seguimiento hasta su cierre.

Registro oportuno

Responsable asignado

Análisis

Acción coordinada

Seguimiento

Cierre documentado

DISPONIBILIDAD

Canales disponibles cuando la operación lo requiere

Mantenemos canales de coordinación disponibles fuera del horario habitual cuando la operación y el modelo de atención de la cuenta lo requieren, incluyendo fines de semana y feriados.

ACCESO A QUIENES DECIDEN

El equipo que construyó Centuriones participa directamente.

El equipo que construyó Centuriones participa directamente en revisiones de cuenta, análisis de incidencias relevantes y definición de planes de mejora con los clientes.

SEGUIMIENTO POR HITOS

Seguimiento de tu envío

1. Despacho confirmado

2. En tránsito

3. Arribo a destino

4. En distribución

5. Entregado

PUNTOS CRÍTICOS EN TU OPERACIÓN

Revisemos tus rutas, volúmenes, incidencias frecuentes y necesidades de seguimiento

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